MAPAC: Um Método de Análise de Processos para Aproximação Cidadã

Autores/as

  • Emmanuel Pires
  • Renata Araujo

Palabras clave:

Prestação de Serviços Públicos, Gestão de Processos de Negócio, Ciberdemocracia, Democracia Eletrônica, Mediação de Conflitos

Resumen

Prestar serviços com qualidade para o cidadão se torna cada vez mais uma questão de prioridade por parte das organizações públicas, incluindo o uso de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) como forma de atender as demandas da sociedade civil e aproximar cidadãos da administração pública. Este trabalho tem como objetivo descrever o Método de Análise de Processos para Aproximação Cidadã (MAPAC), cujo objetivo é apoiar um analista ou especialista em processos a pensar e propor soluções com vista a aproximar e inserir o cidadão nos processos de prestação de serviços públicos. O MAPAC foi avaliado por um estudo de caso em uma unidade especializada em mediações de conflitos do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ). Os resultados demonstraram evidencias de que o método seja aplicável e eficaz na sugestão de alternativas para a aproximação cidadã.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

ABPMP (2013) Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK V3.0). 1st edn. Edited by CBPP. Cambridge. Disponível em: http://www.abpmp-br.org/.

<>.

<>

<>.

BASILI, R. V., CALDIERA, G. E ROMBACH, H. D. (2002) ‘Goal Question Metric (GQM) Approach’, in Encyclopedia of Software Engineering, pp. 1–10. doi: 10.1002/0471028959.sof142.

BRASIL (2011) Brasil. Lei No 12.527. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2011/lei/l12527.htm. Acesso em: 14 Jul. 2018.

BRASIL (2014a) Brasil. Decreto No 8.243, 23 de maio de 2014. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/decreto/d8243.htm. Acesso em: 14 Jul. 2018.

BRASIL (2014b) Brasil. Lei No 12.965. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/lei/l12965.htm. Acesso em: 11 Mar. 2018.

BRASIL (2015) Brasil. Lei No 13.105. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13105.htm. Acesso em: 3 Out. 2016.

BRASIL (2016) Brasil. Decreto no 8.638, 15 de Janeiro de 2016. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2016/decreto/d8638.htm. Acesso em: 14 Jul. 2018.

BRASIL (2017) Brasil. Lei No 13.460, Diário da República, 1a série - no 116. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/L13460.htm. Acesso em: 3 Jan. 2018.

CAPPELLI, C. (2009) Uma abordagem para transparência em processos organizacionais utilizando aspectos. Tese (Doutorado em Informática). Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro-PUC. Disponível em: http://www-di.inf.puc-rio.br/~julio/tese-cappelli.pdf. Acesso em: 30 Mar. 2017.

CLASSE, T. DE M. (2017) Um método para o design de jogos digitais baseados em processo para a prestação de serviços públicos. Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO.

DIIRR, B. et al. (2010) Soluções para ampliação da Democracia Eletrônica. Disponível em: http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/eri-rj/2010/03-63820_3.pdf. Acesso em: 27 Jan. 2017.

DIIRR, B. (2011) Conversas sobre processos de prestação de serviços públicos. Dissertação (Mestrado em Informática). Universidade do Estado do Rio de Janeiro-UNIRIO.

<>.

<>.

DUMAS, MARLON; LA ROSA, MARCELLO; MENDLING, JAN; REIJERS, HAJO A. (2018) Fundamentals of Business Process Management. 2nd edn, Chemistry & …. 2nd edn. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg. doi: 10.1007/978-3-642-33143-5.

ENGIEL, P. (2012) Projetando o entendimento de modelos de processo de prestação de serviços públicos. Dissertação (Mestrado em Informática). Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO.

GOMES, J. M. (2011) Promovendo a compreensão de regras em processos de prestação de serviços públicos utilizando a animação. Dissertação (Mestrado em Informática). Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO. Disponível em: http://www2.uniriotec.br/ppgi/banco-de-dissertacoes-ppgi-unirio/ano-2011/promovendo-a-compreensao-de-regras-em-processos-de-prestacao-de-servicos-publicos-utilizando-a-animacao/view?searchterm=gomes. Acesso em: 28 Ago. 2018.

<>.

NIEHAVES, B.; MALSCH, R. (2009) ‘Democratizing Process Innovation? On Citizen Involvement in Public Sector BPM’, Electronic Government: Proceedings of the 8th IFIP WG 8.5 International Conference, EGOV 2009. Edited by M. A. Wimmer et al. Linz, Austria (Lecture Notes in Computer Science), pp. 245–256. doi: 10.1007/978-3-642-03516-6.

NOGRAŠEK, J.; VINTAR, M. (2015) ‘Observing organisational transformation of the public sector in the e-government era’, Transforming Government: People, Process and Policy, 9(1), pp. 52–84. doi: 10.1108/TG-04-2014-0014.

<>

RACZYŃSKA, M. (2015) ‘Process management in Public administration’, Acta Universitatis Nicolai Copernici, 42(4), pp. 79–91. doi: 10.12775/aunc_ZarZ.2015.048.

SELL, M. M. (2016) Regra Clara: Uma proposta de design de artefato para compreensão de regras de negócio em processos de prestação de serviços públicos. Dissertação (Mestrado em Informática). Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO.

<>.

SERRANO, D. B. (2010) Identificação de requisitos de apoio à gestão de conhecimento: uma análise holística e intencional dos processo de negócio. Dissertação (Mestrado em Informática). Universidade do Estado do Rio de Janeiro-UNIRIO.

SERRANO, D. B.; SANTOS, L. (2007) Roteiro para levantamento de requisitos para o apoio à gestão de conhecimento através de processos de negócios. UNIRIO-Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Disponível em: http://bsi.uniriotec.br/tcc/200712BraghirolliJobim.pdf. Acesso em: 4 Abr. 2017.

SHARP, A.; MCDERMOTT, P. (2009) Workflow Modeling: Tools for Process Improvement and Application Development, Second Edition. Disponível em: http://www.artechhouse.com/International/Books/Workflow-Modeling-Tools-for-Process-Improvement-an-1298.aspx.

<>.

SILVA, S. (2005) ‘Graus de participação democrática no uso da Internet pelos governos das capitais brasileiras’, Opinião Pública, 18 October, pp. 450–468. doi: 10.1590/S0104-62762005000200007.

TAVARES, R. L. (2012) Visualizações para apoiar a compreensão de discussões políticas. Dissertação (Mestrado em Informática). Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO.

XENAKIS, A.; MACINTOSH, A. (2008) ‘A Framework for the Analysis of Procedural Security of the e-Electoral Process’, International Journal of Public Administration, 31(7), pp. 711–729.

YIN, R. K. (2015) Estudo de Caso: planejamento e métodos. 5th edn. Porto Alegre: Bookman.

Descargas

Publicado

2020-04-09

Cómo citar

Pires, E., & Araujo, R. (2020). MAPAC: Um Método de Análise de Processos para Aproximação Cidadã. ISys - Brazilian Journal of Information Systems, 13(2), 4–33. Recuperado a partir de https://seer.unirio.br/isys/article/view/8075

Número

Vol. 13 Núm. 2 (2020)

Sección

ARTIGOS REGULARES

Licencia

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos: Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution - http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (acrescentando nesta distribuição a citação completa ao artigo na iSys).