0001/2008 - Estruturação de Escritório de Processos

Bruno Pinho, Claudia Cappelli, Fernanda Araujo Baiao, Flavia Maria Santoro, Rafael Paim, Vanessa Nunes

Resumo


Diante do crescimento da complexidade e do escopo dos processos nas organizações, torna-se cada vez mais necessário estruturar a tarefa de gestão de processos.
Assim, as organizações têm buscado diretrizes para estruturar um centro de excelência em processos (do inglês Process Center of Excellence – PCE). No entanto, ainda não existe
um consenso sobre como estruturar este tipo de unidade organizacional. Assim, este trabalho propõe a estrutura organizacional e os macroprocessos necessários à criação
de um PCE.

Palavras-chave


Gestão de processos de negócio; Centro de excelência de processos; governança da gestão de processos de negócio

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